Gestionar el proceso de localización de una empresa con 400 empleados que opera en 18 países desde cuatro oficinas internacionales no es tarea fácil. Desde un proceso de traducción descentralizado hasta la gestión manual de archivos, el grupo expondo tenía por delante un gran reto.
Sigue leyendo para conocer la opinión de expondo, Julia Emge, que comparte su historia sobre cómo superó estos y otros retos con la ayuda de integraciones, la traducción automática basada en IA y un mercado centralizado para todas sus necesidades de servicios lingüísticos.
El reto: las traducciones descentralizadas y la gestión manual de archivos, lo que se traduce en altos costes y una productividad limitada
expondo, que comenzó en 2007 como vendedor en eBay, se ha convertido desde entonces en una potencia internacional del comercio electrónico especializada en productos de nicho. Pero el camino no fue fácil: la expansión fue algo desordenada, con poca planificación sobre cómo debían traducirse y localizarse los diferentes tipos de contenido.
«Cuando me incorporé, hace unos dos años, teníamos un proceso de traducción descentralizado, en el que cada equipo gestionaba sus propias traducciones», recuerda Julia. «Esto provocaba inconsistencias en la terminología y el estilo entre los distintos tipos de contenido».
Otro reto era la gestión manual de archivos.
«Cada vez que queríamos actualizar nuestra página web o nuestro catálogo de productos, teníamos que enviar los archivos a nuestros traductores manualmente», explica Julia. «Esto no solo requería mucho tiempo, sino que también daba lugar a errores humanos».
Además, expondo gastaba mucho dinero en estas traducciones y el proceso se alargaba demasiado.
«Tener que gestionar la relación con cada proveedor de traducción de forma individual, sumado a la carga administrativa que suponía incorporar a nuevos traductores, estaba mermando nuestros beneficios», afirma Julia. «Es más, nos costaba mucho cumplir con nuestros plazos debido a la lentitud en la entrega. Sabíamos que teníamos que encontrar una forma mejor de hacerlo».
El objetivo: integración, eficiencia y escalabilidad
Cuando Julia y su equipo empezaron a buscar una plataforma de localización, tenían una idea clara de lo que necesitaban.
«Nuestra empresa está muy orientada a la tecnología», afirma Julia, «por lo que queríamos un sistema que pudiera integrarse fácilmente con nuestras herramientas existentes, como nuestras plataformas de información de productos y de atención al cliente».
También buscaban mejorar la eficiencia sin renunciar a unos altos estándares de calidad.
«Queríamos poder reutilizar el contenido traducido anteriormente en la medida de lo posible», explica Julia, «y buscábamos una forma de garantizar que la terminología fuera coherente en todos los tipos de contenido».
Y, en última instancia, necesitaban un sistema que fuera escalable a medida que su negocio siguiera creciendo.
«Cuando estás ampliando tu presencia en nuevos mercados, necesitas una solución de localización que pueda crecer contigo», afirma Julia. «Queríamos un sistema que fuera capaz de gestionar un volumen de contenido cada vez mayor sin arruinarnos ni tener que pasar semanas buscando e incorporando nuevos traductores».
La solución: Smartcat
Tras barajar varias opciones, Julia y su equipo se decidieron por Smartcat, y no se han arrepentido.
«Lo que nos convenció de Smartcat fue que se podía integrar fácilmente con nuestras herramientas actuales, como nuestro sistema PIM y Zendesk», afirma Julia. «Esto nos supuso un enorme ahorro de tiempo, ya que ya no teníamos que exportar e importar archivos manualmente».
Otra gran ventaja fueron las capacidades de traducción automática de Smartcat.
«Nos impresionó la calidad de la traducción automática y nos encantó el hecho de poder crear flujos de trabajo híbridos que combinaran la traducción automática y la humana», afirma Julia.
Pero quizás el mayor punto a favor fue el mercado de proveedores de Smartcat, con 500 000 profesionales.
«Tener acceso a una base tan amplia de traductores cualificados supuso un punto de inflexión para nosotros», afirma Julia. «Significaba que podíamos encontrar al traductor adecuado para cualquier par de idiomas y tipo de contenido sin tener que dedicar horas a buscar o incorporar proveedores».
El cambio supuso beneficios para todos los implicados en el proceso de localización, no solo para la dirección.
«A nuestros gestores de proyectos les gusta poder acceder a todos los proyectos en la nube con total transparencia, mientras que a nuestros traductores les encanta lo fácil que es trabajar con memorias de traducción y glosarios en Smartcat», afirma Julia. «Personalmente, me encanta que Smartcat sea una herramienta tan intuitiva. Es fácil de usar, incluso para quienes no están familiarizados con las herramientas CAT o los sistemas de gestión de traducciones (TMS)».
Resultados: un 50 % más de productividad a la mitad del coste
Desde que nos pasamos a Smartcat, el equipo de localización ha experimentado un aumento significativo de la eficiencia, además de una reducción considerable de los costes.
«Hemos conseguido aumentar nuestra productividad en un 50 % y, al mismo tiempo, reducir nuestros costes de externalización en un 50 %», afirma Julia. «Esto ha tenido un enorme impacto en nuestros resultados».
Así pues, las ventajas no son solo económicas. El equipo cuenta ahora con un proceso de localización más coherente y optimizado.
«Smartcat nos ha ayudado a alcanzar la coherencia y la escalabilidad que buscábamos», afirma Julia. «Ha supuesto un cambio radical para nuestro equipo en expondo, y se lo recomendaría a cualquier empresa que quiera ampliar su alcance global».
Como ventaja adicional, Julia y su equipo están muy satisfechos con el servicio de atención al cliente de Smartcat.
«No son solo las funciones las que hacen de Smartcat una herramienta tan fantástica, sino también las personas que hay detrás», afirma Julia. «El equipo de Smartcat siempre está dispuesto a ayudar, ya sea con asistencia técnica o con consejos sobre cómo sacar el máximo partido a la plataforma. Estoy deseando ver qué nos depara el futuro en nuestra colaboración».Si estás buscando formas de optimizar tu proceso de localización, prueba Smartcat gratis hoy mismo.
