Una de las mayores organizaciones del sector de las transferencias de dinero y los servicios financieros a nivel mundial ha elegido Smartcat para satisfacer sus necesidades de traducción y localización de enormes volúmenes de contenido. Hasta hace poco, los distintos departamentos de esta organización gestionaban las traducciones de una forma más tradicional. Sin embargo, decidieron de forma conjunta buscar una nueva solución de traducción que ofreciera mayor flexibilidad, transparencia y consistencia en la calidad.
El departamento de Diversidad y Talento Global de la empresa fue el primero en probar Smartcat. Destacaron las capacidades de la plataforma Smartcat para eliminar el despilfarro del presupuesto de traducción, triplicar la rapidez en los plazos de entrega y garantizar una calidad constante.
El reto
Las necesidades de traducción del equipo de Diversidad y Talento Global se centraron en la localización de materiales educativos y de formación sobre cumplimiento normativo y ciberseguridad. También crearon subtítulos multilingües para vídeos y comunicaciones internas. Los idiomas de destino requeridos fueron el español, el portugués de Brasil, el francés, el ruso y el neerlandés.
Dos proveedores de servicios lingüísticos tradicionales se habían encargado principalmente de las solicitudes de traducción recurrentes del equipo. El departamento de Diversidad y Talento Global experimentó algunos problemas recurrentes con sus dos principales proveedores de servicios de traducción:
1. Plazos de entrega lentos
Tenían dificultades con los largos tiempos de espera para las traducciones, que en algunos casos se necesitaban con urgencia.
2. Calidad irregular
Recibían constantemente traducciones de calidad insatisfactoria. Tenían que estar yendo y viniendo entre los dos proveedores para ver quién les ofrecía la mejor calidad al mejor precio.
3. Mal uso de los presupuestos de traducción
Al final, el excesivo número de idas y venidas y la necesidad de pagar gastos generales a estos proveedores hicieron que los presupuestos no se utilizaran de forma sostenible. Decidieron que tenían que reformar por completo la forma en que gestionaban las traducciones.
Otros departamentos también señalaron problemas con sus proveedores de servicios de traducción. Entre ellos se incluyen traducciones genéricas con un tono poco coherente; la falta de control de calidad y unos resultados deficientes; plazos de entrega prolongados para encargos voluminosos y urgentes; y modelos de pago poco flexibles.
La solución
La empresa de pagos quería un cambio drástico y urgente. El equipo de Diversidad y Talento Global se decantó por Smartcat por varias razones clave:
Acceso directo al mayor mercado de traductores profesionales del mundo
La empresa se mostró especialmente interesada en el mercado de Smartcat, que cuenta con más de 500 000 traductores profesionales seleccionados, ya que les permitiría consultar la experiencia, los conocimientos especializados, las valoraciones, y tarifas, y comunicarse con ellos directamente.
Smartcat ofrece la selección mediante IA, una herramienta automatizada basada en algoritmos que selecciona al mejor traductor, corrector o editor para cada tarea, incluyendo la clasificación por especialización, par de idiomas, mercado, país de origen y mucho más.
La empresa tiene ahora pleno control sobre a quién contrata y la seguridad de que los traductores seleccionados comprenden la materia, el tono y la terminología correcta.
«Dadas nuestras altas expectativas de calidad, para nosotros es ideal poder seleccionar traductores que se adapten a vuestras necesidades y seguir buscando nuevos candidatos para hacer frente al creciente volumen de contenidos». — Director sénior de Formación y Desarrollo del equipo de Diversidad y Talento Global
Gestión fluida y rápida de la traducción de archivos
La organización puede ahora trabajar con prácticamente cualquier formato de archivo. Esto incluye la capacidad de traducir archivos XLIFF, Docs, vídeos y PPT, por citar solo algunos de los muchos formatos que necesitan para sus materiales educativos y de formación.
Simplificación de la contratación y el pago a proveedores
Las empresas suelen recurrir a agencias para contratar traductores, en parte debido a la complejidad que entraña el proceso de pago a los colaboradores externos. Smartcat elimina este cuello de botella al permitir a las empresas contratar a todos los proveedores bajo un único contrato y pagarles a todos con una sola factura. Todo el proceso dura unos minutos en lugar de horas.
Flujos de trabajo automatizados y personalizables que combinan la traducción mediante IA con la traducción humana
Smartcat cuenta con numerosas funciones de automatización. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar plantillas de flujos de trabajo de traducción ya preparadas, que incluyen traducción mediante IA y revisión humana. La combinación de ambas técnicas, que funcionan a la perfección, reduce los costes —de media, entre un 50 % y un 80 %— y triplica la rapidez de entrega. La IA genera traducciones automáticas utilizando los mejores motores de traducción automática adaptativa del sector.
A continuación, traductores humanos expertos en la materia se aseguran de que las traducciones generadas por IA se ajusten a la imagen de marca, sean de alta calidad, tengan el formato correcto y se adapten con precisión al contexto.
El resultado
Rendimiento de la traducción en cifras:
Ahorro de costes: 68 %
Ahorro total de costes: 49 753 $
Porcentaje medio de traducciones aceptadas con algún cambio: 99 %
Plazo de entrega medio con Smartcat: 951 palabras/hora
La empresa líder en transferencias internacionales de dinero logró excelentes resultados con Smartcat en 2022.
Las necesidades de traducción en materia de formación y desarrollo del equipo de Diversidad y Talento Global han mejorado considerablemente. Han logrado recuperar el control de la gestión de la traducción de sus contenidos. Además, la empresa sabe ahora quiénes son los traductores que realizan el trabajo y cuenta con la flexibilidad necesaria para contratar a tantos traductores como sea necesario para satisfacer la demanda de traducción.
Gracias a los flujos de trabajo que combinan la IA y la traducción humana, hemos podido eliminar todos los gastos generales que antes tenían al trabajar exclusivamente con un proveedor. — Director sénior de Formación y Desarrollo del equipo de Diversidad y Talento Global
Las empresas siguen teniendo la opción de trabajar con un proveedor de servicios lingüísticos, ya que pueden invitar a cualquier persona a colaborar con ellas en la plataforma Smartcat, sin dejar de tener plena transparencia sobre el estado de los proyectos, los flujos de trabajo, la calidad y los recursos.
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