La economía de contenidos está ejerciendo una gran presión sobre las pequeñas agencias de traducción. Las razones son muchas: los contenidos son cada vez más breves, lo que se traduce en más gastos generales para iniciar y finalizar los proyectos; los clientes solicitan muchos más idiomas, lo que aumenta el número de personas con las que hay que trabajar; y todo el mundo quiere automatización, por lo que no solo se necesita un gestor de proyectos, sino también un ingeniero —¡como mínimo!
A veces parece que los únicos actores que podrían prosperar en este panorama son las grandes agencias —aquellas que pueden invertir en nuevas tecnologías y beneficiarse de las economías de escala— o las plataformas de «traducción con un solo clic» respaldadas por capital riesgo, que en esencia también son agencias, pero con una enorme infraestructura tecnológica a sus espaldas.
Hoy queremos hablar de un proveedor de servicios lingüísticos (LSP) realmente pequeño que está navegando con éxito por las turbulentas aguas digitales y que, como ellos mismos admiten, disfruta del proceso. Nuestro invitado es Vova Zakharov, cofundador de Gyglio ⚜️ Grows you global.
«Solo somos doce traductores»
Empecemos con unas palabras sobre tu empresa. O, quizá, ¿de dónde viene ese nombre tan peculiar, Gyglio? Por cierto, ¿cómo se pronuncia?
(Risas) Se pronuncia «jee-lyo» y, en realidad, es una abreviatura de «grows you global», con énfasis en «grows». La lógica es que no queremos limitarnos a ofrecer traducciones a nuestros clientes, sino que queremos ayudarles a hacer crecer sus raíces por todo el mundo y a afianzarse con fuerza, sea cual sea el mercado.
De ahí el eslogan, la mascota del lirio (⚜️ — Sc), el nombre —que, por cierto, también se traduce como «lirio» del italiano—, el fondo de árboles de nuestra página web y la sensación general de «vegetación» que nos rodea (risas).
Página principal de Gyglio.com
¿Y cuántas personas hay en tu equipo?
Bueno, en realidad solo somos doce traductores en doce pares de idiomas diferentes. Hemos sido así desde el principio. La cuestión es que nos conocíamos desde hacía tiempo y sabíamos que éramos buenos traductores, incluso excelentes. Así que pensamos que podríamos invertir una cantidad igual de dinero en tener una presencia mínima en Internet y posicionarnos como agencia, haciendo traducciones a esos doce idiomas y repartiéndonos entre nosotros el trabajo en los demás pares. ¡Qué ingenuos éramos (risas)!
¿Por qué fue eso ingenuo?
Bueno, aunque podemos cubrir nosotros mismos alrededor del 80 % de la carga de trabajo, siempre hay ese 20 % que, milagrosamente, resulta ser el más crítico para el cliente (risas). Incluso si te puedes permitir el lujo de elegir a los clientes más responsables y comprensivos, que normalmente te avisan con una semana de antelación para los proyectos grandes, siempre habrá alguno urgente de vez en cuando. ¿Qué les dices en ese caso? «Lo siento, pero ¿por qué no buscas a alguien más rápido?»
Sí, puede que eso no funcione. Entonces, ¿cómo gestionáis proyectos tan urgentes?
Aquí viene lo divertido, porque contamos con Smartcat, ¿verdad? (risas)? Bueno, bromas aparte, Smartcat nos echa una gran mano en esto. Además de nuestro equipo «principal» de doce personas, contamos con varias docenas de traductores y correctores en los que podemos confiar cuando hay demasiado trabajo.
¿Encontraste a esos traductores y editores en Smartcat?
La mayoría, pero no todos. Lo que más me gusta es que incluso las personas que trajimos a Smartcat ahora son autónomos activos en la plataforma, con perfiles muy completos, carteras repletas de trabajos y un montón de opiniones positivas de los clientes.
«El verdadero valor de una agencia reside en gestionar a las personas, no en esclavizarlas»
¿No te da miedo que te dejen?
Bah. No se puede dejar a alguien que no es tu dueño. Siempre me sorprende cómo algunas agencias consideran a sus traductores como si fueran de su propiedad. Cualquiera con quien trabaje es libre de trabajar con el cliente que quiera. Es más, estaré encantado de recomendarlos a cualquiera que crea que puede gestionar el proceso por sí mismo. El verdadero valor de una agencia reside en gestionar, no en esclavizar a la gente.
Me parece lógico. Entonces, ¿por qué no gestionan todos los clientes a los traductores por su cuenta?
Algunos lo hacen. Pero, en general, eso se aleja demasiado de su actividad principal, y acabarán gastando más en establecer procesos eficaces —o en arreglar el desastre tras no haberlo hecho—. Por eso, lo que la mayoría de las empresas necesitan es contar con un socio de localización rápido, profesional y ágil, como una pequeña agencia.
Entonces, ¿cómo consigue una pequeña agencia de tan solo doce traductores poner en marcha un proceso ágil para sus clientes?
Con Smartcat, es bastante fácil. Requiere algunos conocimientos de ingeniería de localización, como interactuar con las API y «bailar con las panderetas», como decimos en Rusia, pero, en general, es un esfuerzo puntual que se amortiza rápidamente.
«Soy desarrollador de aplicaciones móviles y lanzo una nueva versión cada semana».
Seamos más concretos. Digamos que soy desarrollador de aplicaciones móviles, lanzo una nueva versión cada semana y quiero que salga de la noche a la mañana en veinte idiomas. ¿Qué harías?
Qué curioso que lo menciones: ¡tenemos un cliente justo como tú (risas)! Vale, voy a dibujar unos gráficos con mi bolígrafo de la suerte y vosotros los convertiréis en vuestra elegante obra de arte cubista.
Es el suprematismo.
El suprematismo, perdón. Bueno, allá vamos:
Espero que se entienda por sí solo. Las partes relacionadas con la integración con Git se realizan a través de Serge.io, estoy bastante seguro de que tenéis algún artículo de ayuda que explique cómo configurarlo [sí, lo tenemos, aquí está — Sc]. La parte de las notificaciones y las asignaciones es más bien semiautomática, ya que hay que comprobar manualmente que todo está bien antes de enviar las invitaciones a los traductores, pero solo lleva unos dos minutos —sobre todo con el nuevo botón «Asignar a mi equipo», ¡enhorabuena por eso!
¿Y cuánto tiempo llevaría de otra forma?
Simplemente no se haría nunca (risas)! Quiero decir, la otra forma es que el cliente se descargue él mismo las cadenas, te las envíe por correo electrónico, espere tu confirmación, las reciba de ti en un par de días y las vuelva a subir. ¿Crees que se tomarían la molestia? Y tú, tendrías que encargarte de todo el proceso de recibir y enviar cha-cha-cha para ganar, ¿qué, cinco dólares?
¿No sigue costando solo cinco dólares con la configuración automática?
Sí, pero son cinco dólares que se ganan en dos minutos, o 150 dólares la hora. No está mal, en mi opinión. Si tienes, digamos, diez clientes de este tipo, son cincuenta dólares a la semana por solo 20 minutos de trabajo. ¡Pan comido!
«¿Y si hay más que unas pocas cuerdas?»
¿Y si hay más que unas pocas cadenas y el plazo sigue siendo de una noche?
Entonces no es pan comido (risas)! Bueno, en ese caso, hacemos este pequeño cambio aquí:
¿Qué significa «rocket-assign»?
Ja, ja, mejor se lo preguntas a tu jefe de producto (risas). Bueno, significa que enviamos invitaciones a una docena de autónomos, y el primero en aceptarla se queda con el trabajo. Lo ideal sería utilizar «bike-assign» en su lugar —otro término brillante de tu equipo de producto—, lo que significa que puedes ver quién de ellos ha aceptado la invitación y elegir a uno o varios de ellos. Pero, en la situación de urgencia que describes, ese no es un lujo que podamos permitirnos.
¿Así que hay diferentes formas de gestionar un proyecto?
Exacto, y esa es, por cierto, una de las grandes ventajas de Smartcat. Se puede utilizar de muchísimas maneras. ¿Un proyecto típico? Asignas la tarea a tu equipo interno. ¿Uno bastante urgente? Asignas la tarea a autónomos. ¿Uno que «lo necesitamos para ayer»? Invita a más autónomos y utiliza el «modo cohete». ¿Un proyecto enorme? Reparte el trabajo entre ellos, lo cual también se hace fácilmente a través de la misma interfaz de asignación.
Esto también lo podemos anotar:
«Merece totalmente la pena trabajar como gestor de proyectos por cuenta propia».
Entonces, ¿gestionas todos tus proyectos tú solo? ¿O contratas a gestores de proyectos?
Con la carga de trabajo actual, es decir, una cifra de seis dígitos de palabras al mes, puedo encargarme prácticamente de todos los proyectos yo mismo. Pero si, por ejemplo, me voy de vacaciones, también puedo invitar a otras personas. Aunque eso es más bien una excepción. Uno de los problemas es que no hay muchos gestores de proyectos que sepan realmente cómo sacar el máximo partido a Smartcat. ¡Y eso es una gran oportunidad perdida para ellos! Así que mi mensaje para todos los gestores de proyectos de traducción que puedan leer esto es: aprended cómo funciona, registráos en el mercado de Smartcat y trabajad como autónomos como gestores de proyectos; ¡merece totalmente la pena!
«No podríamos arreglárnoslas con los pagos manuales».
Hablando de dinero, ¿cómo gestionas todo tu negocio en lo que respecta a tarifas, pagos y demás?
Sí, quizá ese sea el aspecto más importante a la hora de utilizar Smartcat. Aunque pudiéramos sobrevivir con herramientas de traducción de escritorio «de la prehistoria» herramientas CAT, enviando archivos por correo electrónico y demás — no podríamos arreglárnoslas con los pagos manuales. ¡Lo digo en serio! Haz un cálculo aproximado: tienes doce traductores, cada uno con su propia tarifa y en su propio país. Tienes otra docena de traductores a los que invitas según cada caso. Tienes tu propio porcentaje como gestor de proyectos. Contemos con los dedos los problemas que eso conlleva:
Pregunta uno: ¿Cómo se calcula todo eso? ¿En Excel? Adiós a la productividad, hola al estrés.
Pregunta dos: ¿Cómo se paga realmente? Algunos países aceptan pagos por PayPal, otros no, y otros exigen un papeleo alucinante entre tú y el autónomo para que el pago se haga efectivo.
Pregunta tres: ¿Dónde guardas el dinero? Hay que decir que dirigir una agencia de traducción es un negocio con márgenes muy bajos. Puede que realices un proyecto por valor de 10 000 dólares, y tu parte de eso será de solo 1000 dólares. Así que no solo tienes que recibir los diez mil, sino que también tienes que cuidarlos, asumiendo al mismo tiempo el riesgo de perderlos por cualquier motivo. Pocas agencias, si es que hay alguna, tienen en cuenta ese riesgo a la hora de prever sus beneficios. Y conozco a más de una que ha quebrado —y ha perdido su reputación en el proceso— porque no podía pagar a sus autónomos.
Con Smartcat, esto no es un problema. Tus autónomos reciben el dinero en el momento en que tú lo recibes. De hecho, puedes limitarte a recibir tu parte correspondiente y no tener que retener ni ver nunca el 90 % restante que se debe a otras personas.
Pregunta cuatro: ¿Cómo gestionas todo el papeleo? No sé tú, pero a mí no me hace mucha gracia tratar con las autoridades fiscales. Prefiero dedicarme a mi negocio y que otra persona se encargue de los quebraderos de cabeza legales. Y eso es exactamente lo que hace Smartcat.
Cuatro dedos en alto, así que considerémoslo un «me gusta» para Smartcat. Seguro que puedes convertirlo en una bonita infografía (risas).
¡Podemos!
Con y sin Smartcat: «Estas son las cifras»
Bueno, ¿podríamos terminar con un resumen de tu vida «antes y después de Smartcat»?
¡La verdad es que me he preparado bien (risas)! Tengo aquí algunas cifras comparativas de «antes y después» que espero que resulten útiles a tus lectores. Por supuesto, hay muchos factores que influyen en el rendimiento de una agencia, pero solo incluyo aquellos en los que el efecto del uso de Smartcat es evidente.
Estos son los cálculos:
Hoy les has dado mucho trabajo a nuestros diseñadores.
Ya lo sé. Dale recuerdos a Ilya y a su equipo (risas).
«Las empresas emergentes se benefician más de colaborar con un proveedor pequeño»
Bueno, antes de terminar, ¿qué tres consejos darías a otras pequeñas agencias?
Seguid siendo pequeños (risas)! Vale, veamos. Tres, ¿no?
Creced con prudencia. No os metáis en más de lo que podéis abarcar. La reputación lo es todo en nuestro sector, no la echéis a perder metiendo la pata en un proyecto crucial.
Utilizad la tecnología, pero mantened el contacto humano. Lo primero es obvio: o te adaptas a la tecnología o te extingues. Pero ahora que la tecnología se encarga de la mayor parte del trabajo rutinario, son tus relaciones humanas —con tus clientes, socios y traductores— las que se están convirtiendo en el principal factor diferenciador.
Y, por último: Tú puedes hacerlo. Puede parecer que esta era digital es solo para los gigantes, pero no es así. De hecho, estoy bastante seguro de que los clientes más pequeños —todas esas startups con grandes ideas y respaldo de capital riesgo (guiño, guiño)— podrían beneficiarse más de trabajar con un proveedor pequeño y ágil que con un gigante con trescientas oficinas en todo el mundo al que realmente no le importaría. Así que sí, puedes hacerlo, y disfrutar del proceso. Yo, desde luego, lo hago.
¡A por esta era digital! ?
Deja que lo hagamos nosotros. ¡Gracias, Vova, y buena suerte con la expansión global de Gyglio!
Ja, ja, gracias, ¡y buena suerte a ti también llevando el poder morado al mundo!
