El mundo de la localización y la traducción puede estar lleno de sustos que preferiríamos evitar. Sin embargo, esos momentos de pánico, sudor en la frente y taquicardia son bastante frecuentes en un entorno de trabajo en el que intervienen muchas personas, idiomas, culturas y públicos: siempre hay algo que sale mal. Pero sin duda podemos aprender de estas experiencias escalofriantes. Aquí tienes algunas historias de terror sobre localización espeluznantes y muy identificables de nuestro evento LocTalk que te mantendrán despierto por la noche.
1. Asesinato y caos por parte del famoso i sin punto (၊)
Por Marina Gracen-Farrell, gestora y consultora de localización autónoma, que anteriormente ocupó ese cargo durante 10 años en Pearson
La «i» sin punto, que pertenece al alfabeto turco, causó un caos absoluto en uno de mis lugares de trabajo. Rompió toda nuestra plataforma, provocando una ola de pánico en toda la empresa. Al principio, no se podía encontrar el problema. Buscamos por todas partes, incluso en el código, pero finalmente descubrimos la raíz del problema: la aparentemente inocente «i» sin punto. Y los problemas no terminaron ahí. La «i» sin punto también causó problemas con la tecnología de los teléfonos móviles en Turquía. La mayoría sabemos que los acentos pueden cambiar por completo el significado de una palabra. Y, teniendo en cuenta el idioma turco, hay una palabra en particular que, cuando la «i» tiene punto, adquiere un significado completamente diferente, algo tan explícito que no hace falta mencionar cuál es. Por lo tanto, cuando se envió un mensaje con la traducción incorrecta de la palabra a una persona, esta se enfureció. De alguna manera, todo esto provocó la muerte de dos personas y el encarcelamiento de tres. Toma esta historia extrema como una valiosa lección para tener siempre cuidado cuando internacionalizar sus productos!
2. Historias aterradoras de startups: volar en un avión en llamas
Por Aleks Ignjatovic, líder de globalización en Shopify
Shopify ha tenido un gran éxito a nivel mundial, pero sus inicios internacionales no fueron tan fáciles (por decirlo de una manera suave). Empezamos a localizar nuestro contenido alrededor de 2016, y el objetivo era crear conciencia de marca en los mercados clave, sabiendo que la gente ya estaba usando nuestros productos en inglés. Fue muy repentino cuando recibimos la decisión de traducir todo. Y el equipo de localización no estaba preparado. Como profesionales, a menudo compartimos historias de éxito, cuando en realidad, entre bastidores, ¡siempre es un desastre!
Todo empezó con el texto completamente codificado, es decir, incrustado en el código fuente, lo que suponía un gran problema para externalizar las cadenas. Tuvimos que convencer a cientos de desarrolladores para que, en primer lugar, extrajeran el código y, en segundo lugar, detuvieran la hemorragia, es decir, dejaran de crear nuevos textos codificados (aún no habían leído el artículo de Smartcat sobre las mejores prácticas de localización de software).
También hubo partes de la interfaz de usuario que tuvieron que rediseñarse por completo. Por un lado, la empresa pensaba que solo necesitábamos traducciones, pero cuando la interfaz de usuario se basa en frases, esto falla en otros idiomas.
También supuso un gran esfuerzo para nuestro equipo de experiencia de usuario (UX) rehacer el diseño de manera que permitiera una mejor localización de fechas, horas y zonas horarias, por no hablar de impuestos, aranceles, gastos de envío, divisas y otros aspectos relacionados con la naturaleza del comercio electrónico de nuestro negocio. Las direcciones fueron especialmente difíciles, porque no todos los países las formatean como en Estados Unidos.
A continuación, fue difícil elegir un CMS, al igual que incorporar un proveedor de servicios lingüísticos mientras trabajábamos con autónomos y poníamos en orden el papeleo.
Después de seis meses de trabajo, lanzamos nuestros primeros seis idiomas. Afortunadamente, hemos madurado mucho desde entonces y ya no trabajamos así. ¿La lección? No construyas tu avión y lo pilotes al mismo tiempo.
3. La historia de la fuente cambiante
Por Marina Gracen-Farrell, gestora y consultora de localización autónoma
Las historias de terror relacionadas con la localización también pueden incluir detalles tan insignificantes como las fuentes. Estas son esenciales para determinados idiomas y pueden acarrear problemas si no se respetan. En esta historia, un administrativo estaba gestionando un documento legal. Se había traducido al chino simplificado en un documento de Word que no se exportó como PDF, lo que significa que los textos no estaban «bloqueados». Así que, cuando esta persona lo envió al cliente interno, este lo abrió y su fuente predeterminada sustituyó automáticamente la fuente china correcta, sin que se diera cuenta. El texto chino se volvió completamente ilegible.
Afortunadamente, no se produjo ningún litigio como consecuencia, pero la lección que hay que aprender aquí es: asegúrese siempre de que la calidad de sus textos esté «bloqueada» y realice un control de calidad en todo momento, tanto si está seguro como si no.
4. Si tienes que «desaparecer», hazlo de forma amistosa.
Por Giada Gerotto, gestora de comunidades y gestora de conocimientos en Creative Words
Al pensar en qué personajes típicos de Halloween podrían relacionarse con nuestro sector, se me ocurrió el fantasma. A menudo se oye hablar de gestores que ignoran a los candidatos, pero lo mismo puede ocurrir a la inversa. En algunos casos, hay un candidato con el que quieres empezar un proyecto, pero simplemente desaparece. Lo persigues y lo llamas, pero es en vano. Así que, por favor, por favor, por favor, recuerda que también hay otras personas al otro lado. Si has encontrado otro trabajo, si ha pasado algo, solo háznoslo saber. Si quieres ser un fantasma, ¡sé como Casper, el simpático!
5. Traducciones descontroladas
Por Aleks Ignjatovic, responsable de globalización en Shopify
Una mañana, que por lo demás parecía bastante normal, abrí mi ordenador mientras disfrutaba de una taza de café y me encontré con una noticia terrible. Para mi sorpresa, vi que otro equipo de la empresa había lanzado una página web completamente nueva en 20 idiomas nuevos. El equipo de traducción no tenía ni idea de que esto estaba sucediendo y estaba completamente horrorizado. La mitad del sitio seguía estando en inglés y no se había realizado ningún control de calidad. El contenido era generado por los usuarios y se había utilizado traducción automática. Fue entonces cuando yo mismo me asusté mucho y tuve que gritar a algunas personas en una reunión. Poco a poco, el equipo culpable comprendió el problema y hubo que arreglarlo todo lo antes posible debido a la mediocre calidad que encontrarían los usuarios, por no hablar de la imagen poco profesional que estábamos dando al mundo exterior.
Historia extra: Cuando una cita sale mal
Por Martyna Selke, especialista en localización y traductora de inglés a polaco en AirHelp
Esta es una lección relacionada con la traducción automática y por qué es imprescindible una post-edición adecuada. En una ocasión, la fecha de un documento ruso se tradujo incorrectamente. En lugar de traducirse con el significado de la palabra en relación con el día, el mes y el año, se tradujo con su versión romántica, lo que, por supuesto, era muy incorrecto. Se tradujo mediante traducción automática y, como nuestro equipo de localización no había procesado esta palabra anteriormente y tampoco estaba en nuestra memoria de traducción, ¡nos dimos cuenta cuando un cliente nos lo señaló! Qué vergüenza
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