Algunas fechas límite tienen margen de negociación. Este no lo hizo.
Una Compañía líder en atención médica necesitaba 350 páginas de documentación regulatoria traducidas. El resultado debía estar certificado y cumplir con las normas ISO, sin lugar para un vendedor que estuviera casi calificado. La fecha límite era en cuatro días y ya era jueves.
El proceso habitual habría fallado
Bajo un modelo tradicional de aprovisionamiento, las compras son la parte más difícil.
Identificar vendedores con las certificaciones derecho, verificar esas credenciales, negociar tasas y formalizar un contrato es un proceso que se mide en semanas. Adicione un requisito de especialidad como la certificación conforme a la norma ISO para contenido normativo médico y el grupo de candidatos cualificados se reducirá drásticamente. Para cuando concluye un proceso convencional de Buscar vendedor, la fecha límite que lo motivó ya ha pasado.
La mayoría de los equipos resuelven esto manteniendo una lista corta de vendedores de confianza bajo anticipo de servicios. Eso funciona hasta que deja de hacerlo: un pico repentino de volumen, un par de idiomas desconocido o un requisito de certificación fuera de la cobertura de la lista, y el plan de contingencia se convierte en un caos.
«No proporcionamos una red de vendedores para incorporar [a través] del proceso de adquisiciones. Es una función que está integrada en la plataforma, y puedes usarla y pagar con una sola factura bajo un único acuerdo”.
— Jane Strickland, líder del equipo de entregas del Mercado, Smartcat
Qué ocurrió en su lugar
Este equipo se saltó la búsqueda por completo al usar el Mercado de Smartcat. Se igualaron a un proveedor de traducción con certificación ISO que ya estaba evaluado y disponible para el plazo previsto. Las credenciales se confirmaron en el momento de igualar en lugar de al final de un ciclo de adquisiciones, y el trabajo comenzó el mismo día.
Las 350 páginas fueron entregadas a tiempo, precisas y en total conformidad.
El resultado que más importaba
El cliente emitió una nueva orden de pedido para la misma categoría de trabajo tan pronto como se cerró el primer proyecto. Se comprometieron con el próximo trabajo antes de que la factura del primero venciera.
Esa es una señal más significativa que cualquier puntaje de satisfacción, porque el volumen recurrente es lo que sucede cuando un proveedor demuestra que puede absorber el tipo de fecha límite que solía ser una escalada.
«Fue un éxito tan grande que cuando se entregó el proyecto, fue revisado por los equipos internos. Inmediatamente recaudaron fondos para el proyecto similar. Así que ahora estamos trabajando en un par de proyectos más como este para ellos».
— Jane Strickland, jefa del equipo de Entregas del Mercado, Smartcat
Por qué esto genera cambios en el cálculo
El trabajo regulatorio y de cumplimiento rara vez llega con plazos flexibles. Los lanzamientos de productos, las fechas de presentación y las auditorías son puntos fijos, y la documentación debe cumplirlos. Cuando obtener capacidad lleva semanas y la fecha límite está a días de distancia, la restricción no es la calidad ni el costo, sino el acceso.
Un modelo de Mercado resuelve esa restricción de manera estructural. En lugar de un único recurso, cuenta con un grupo de especialistas evaluados que se pueden igualar con los requisitos exactos del trabajo en el plazo que el trabajo realmente exige. La certificación, el par de idiomas, la profundidad del asunto y la disponibilidad se pasan por el filtro a la vez.
La velocidad deja de ser una apuesta y se convierte en una propiedad del proceso.
La pregunta que vale la pena hacer
Cuando su próxima fecha límite no se puede mover, la pregunta no es si existe un vendedor calificado, sino si puede comunicarse con él antes de que la fecha límite lo alcance a usted.
Esa es la brecha que el Mercado de Smartcat fue creado para cerrar.
