Un 50 % más de productividad a la mitad del costo: cómo Smartcat ayudó a Expondo a optimizar su proceso de localización

Administrar el proceso de localización para una empresa de 400 empleados que opera en 18 países desde cuatro oficinas globales no es poca cosa. Desde un proceso de traducción descentralizado hasta el manejo manual de archivos, el grupo expondo tenía mucho trabajo por delante.

Continúe leyendo para escuchar a la directora de creación de contenido de expondo , Julia Emge , mientras comparte su historia de cómo superar estos y otros desafíos con la ayuda de integraciones, traducción de IA y un mercado central para todas sus necesidades de servicios de idiomas gracias a la plataforma de inteligencia artificial de idiomas empresariales fácil de usar de Smartcat.

Expondo, que se lanzó en 2007 como vendedor en eBay, se ha convertido desde entonces en una potencia internacional del comercio electrónico centrada en productos especializados. Pero el viaje no fue fácil: la expansión fue un tanto desordenada, con poca planificación sobre cómo traducir y localizar los diferentes tipos de contenido.

"Cuando me uní, hace unos dos años, teníamos un proceso de traducción descentralizado y cada equipo gestionaba sus propias traducciones", recuerda Julia. "Esto generó inconsistencias en la terminología y el estilo en los diferentes tipos de contenido".

Otro desafío fue el manejo manual de archivos .

"Cada vez que queríamos actualizar nuestro sitio web o catálogo de productos, teníamos que enviar los archivos a nuestros traductores manualmente", dice Julia. "Esto no sólo consumía mucho tiempo, sino que también creaba oportunidades de error humano".

Además, Expondo estaba gastando mucho dinero en estas traducciones y el proceso estaba tardando demasiado .

Cuando Julia y su equipo empezaron a buscar una plataforma de localización, tenían una idea clara de lo que necesitaban.

"Nuestra empresa está impulsada en gran medida por la tecnología", dice Julia, "por lo que queríamos un sistema que pudiera integrarse fácilmente con nuestras herramientas existentes , como nuestra información de productos y plataformas de atención al cliente".

También buscaban mejorar la eficiencia manteniendo al mismo tiempo estándares de alta calidad.

"Queríamos poder reutilizar el contenido previamente traducido tanto como fuera posible", dice Julia, "y queríamos una forma de garantizar que la terminología fuera coherente en todos los tipos de contenido ".

Y, en última instancia, necesitaban un sistema que fuera escalable a medida que su negocio siguiera creciendo.

Después de considerar varias opciones, Julia y su equipo se decidieron por Smartcat y no miraron atrás.

"Lo que nos convenció de Smartcat fue que podía integrarse fácilmente con nuestras herramientas existentes, como nuestro sistema PIM y Zendesk", dice Julia. "Esto nos supuso un gran ahorro de tiempo, ya que ya no teníamos que exportar e importar archivos manualmente ".

Otra gran ventaja fueron las capacidades de traducción de IA de Smartcat.

“Nos impresionó la calidad de la traducción con IA y nos encantó el hecho de que pudiéramos crear flujos de trabajo híbridos con traducción humana y con IA ”, afirma Julia.

Pero quizás el mayor atractivo de Smartcat fue su mercado de 500.000 revisores .

El cambio trajo beneficios a todos los involucrados en el proceso de localización, no solo a la gerencia.

"A nuestros PM les gusta el hecho de que pueden acceder a todos los proyectos en la nube con total transparencia, mientras que a nuestros traductores les encanta lo fácil que es trabajar con memorias de traducción y glosarios en Smartcat", dice Julia. “Personalmente, me encanta el hecho de que Smartcat sea una herramienta tan intuitiva . Es fácil de usar, incluso para aquellos que no están familiarizados con las herramientas CAT o TMS”.

Desde que cambió a la plataforma de inteligencia artificial de idiomas empresariales segura, fácil de usar e intuitiva de Smartcat, el equipo de localización ha visto un aumento significativo en la eficiencia, además de una disminución significativa en los costos.

“Hemos podido aumentar nuestra productividad en un 50% y al mismo tiempo reducir nuestros costos de subcontratación en un 50%. Esto ha tenido un gran impacto en nuestros resultados”.

"Smartcat nos ha ayudado a lograr la coherencia y escalabilidad que buscábamos ", afirma Julia. "Ha sido un punto de inflexión para nuestro equipo en Expondo y lo recomendaría a cualquier empresa que busque ampliar su alcance global".

Como ventaja adicional, Julia y su equipo están muy contentos con el servicio de atención al cliente de Smartcat.

“No son sólo las características las que hacen de Smartcat una herramienta tan excelente, sino también las personas que están detrás de ella”, afirma Julia. “El equipo de Smartcat siempre está disponible para ayudar , ya sea con soporte técnico o asesoramiento sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma. “Estoy deseando ver qué nos depara el futuro en nuestra relación de colaboración”. Si está buscando formas de optimizar su proceso de localización, pruebe Smartcat gratis hoy mismo.