50 % más de productividad a la mitad del costo: cómo Smartcat ayudó a expondo a optimizar su proceso de localización

Gestionar el proceso de localización para una empresa de 400 empleados que opera en 18 países desde cuatro oficinas globales no es una tarea pequeña. Desde un proceso de traducción descentralizado hasta la gestión manual de archivos, el grupo expondo tenía una tarea ardua por delante.

Siga leyendo para conocer a la Directora de Creación de Contenido de expondo, Julia Emge, mientras comparte su historia de cómo superó estos y otros desafíos con la ayuda de integraciones, traducción por IA y un mercado central para todas sus necesidades de servicios lingüísticos gracias a la plataforma de IA lingüística empresarial fácil de usar de Smartcat.

Lanzada en 2007 como vendedora en eBay, expondo se ha convertido desde entonces en una potencia del comercio electrónico internacional centrada en productos especializados. Pero el viaje no fue fácil; la expansión fue algo desorganizada, con poca planificación sobre cómo debían traducirse y localizarse los diferentes tipos de contenido.

“Para cuando me uní hace unos dos años, teníamos un proceso de traducción descentralizado, en el que cada equipo gestionaba sus propias traducciones”, recuerda Julia. Esto dio lugar a incoherencias en la terminología y el estilo en los diferentes tipos de contenido.

Otro desafío fue el manejo manual de archivos.

—Cada vez que queríamos actualizar nuestro sitio web o catálogo de productos, teníamos que enviar los archivos a nuestros traductores manualmente —dice Julia. “Esto no solo consumía mucho tiempo, sino que también creaba oportunidades para el error humano”.

Además, expondo estaba gastando mucho dinero en estas traducciones y el proceso estaba tardando demasiado.

Cuando Julia y su equipo empezaron a buscar una plataforma de localización, tenían una idea clara de lo que necesitaban.

«Nuestra empresa está muy impulsada por la tecnología», dice Julia, «así que queríamos un sistema que pudiera integrarse fácilmente con nuestras herramientas existentes, como nuestras plataformas de información de productos y de atención al cliente».

También buscaban mejorar la eficiencia manteniendo altos estándares de calidad.

“Queríamos poder reutilizar el contenido traducido previamente tanto como fuera posible”, dice Julia, “y queríamos una forma de garantizar que la terminología fuera consistente en todos los tipos de contenido”.

Y, en última instancia, necesitaban un sistema que pudiera crecer a medida que su negocio continuara expandiéndose.

Después de considerar varias opciones, Julia y su equipo se decidieron por Smartcat, y no han mirado atrás.

—Lo que nos convenció de Smartcat fue que se podía integrar fácilmente con nuestras herramientas existentes, como nuestro sistema PIM y Zendesk —dice Julia. “Esto nos ahorró muchísimo tiempo, ya que ya no teníamos que exportar e importar archivos manualmente.”

Otro gran punto a favor fueron las capacidades de traducción con inteligencia artificial de Smartcat.

—Quedamos impresionados con la calidad de la traducción por inteligencia artificial, y nos encantó el hecho de poder crear flujos de trabajo híbridos con traducción tanto automática como humana —dice Julia.

Pero tal vez el mayor atractivo era el mercado de 500 000 revisores de Smartcat.

El cambio trajo beneficios a todos los involucrados en el proceso de localización, no solo a la gerencia.

«A nuestros jefes de proyecto les gusta el hecho de poder acceder a todos los proyectos en la nube con total transparencia, mientras que a nuestros traductores les encanta lo fácil que es trabajar con memorias de traducción y glosarios en Smartcat», afirma Julia. “Personalmente, me encanta el hecho de que Smartcat sea una herramienta tan intuitiva. Es fácil de usar, incluso para aquellos que no están familiarizados con las herramientas TAO o los sistemas de gestión de traducción.

Desde que cambió a la plataforma de inteligencia artificial lingüística empresarial, segura, fácil de usar e intuitiva de Smartcat, el equipo de localización ha experimentado un aumento significativo en la eficiencia, además de una reducción considerable en los costos.

“Hemos podido aumentar nuestra productividad en un 50% al tiempo que reducimos nuestros costos de externalización en un 50%”. Esto ha tenido un gran impacto en nuestros resultados financieros.

“Smartcat nos ha ayudado a lograr la consistencia y escalabilidad que buscábamos”, dice Julia. “Ha cambiado las reglas del juego para nuestro equipo en expondo, y se lo recomendaría a cualquier empresa que busque ampliar su alcance global”.

Como ventaja adicional, Julia y su equipo están muy contentos con el servicio de atención al cliente de Smartcat.

—No son solo las funciones las que hacen de Smartcat una herramienta tan magnífica, sino también las personas que están detrás—, dice Julia. “El equipo de Smartcat está siempre disponible para ayudar, ya sea con soporte técnico o con consejos sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma.” Espero con ilusión ver lo que el futuro le depara a nuestra asociación. Si buscas formas de optimizar tu proceso de localización, prueba Smartcat gratis hoy mismo.