Como parte de su estrategia de localización para ayudar a los clientes finales internacionales a sacar el máximo partido a sus herramientas, el equipo de comercio electrónico de Stanley Black & Decker quería traducir sus materiales de formación sobre el terreno a varios idiomas. Para agilizar el proceso, la empresa comenzó a utilizar la plataforma de traducción Smartcat y pronto comprobó sus ventajas al observar una mejora en la velocidad de traducción, el gasto y la calidad. Este éxito animó a más miembros del equipo de comercio electrónico a empezar a utilizar la plataforma para el contenido de los productos.
Como grupo, se dieron cuenta de que un espacio de trabajo centralizado —dotado de las últimas tecnologías de traducción basadas en IA, flujos de trabajo y recursos lingüísticos— garantizaba un gasto más eficaz, un crecimiento más rápido y una mejor calidad en general.
El reto
Con presencia en más de 40 países, la misión corporativa de Stanley Black & Decker considera que la localización de contenidos es un paso fundamental para garantizar que los usuarios finales de todo el mundo comprendan cómo sus productos se adaptan a sus necesidades.
Su objetivo final era producir y distribuir más materiales de formación —mucho más rápido que antes— entre diferentes grupos demográficos, con el fin de cumplir sus objetivos generales de comunicación corporativa.
En 2020, comenzaron a percibir una necesidad creciente de ampliar a nivel internacional sus iniciativas de formación práctica. Querían traducir materiales de formación y desarrollo, como cursos en línea, cuestionarios, archivos PDF, documentos de Word, presentaciones de PowerPoint y manuales de políticas y procedimientos (P&P) en InDesign, así como localizar correos electrónicos. El objetivo era traducir a seis idiomas.
Antes de utilizar Smartcat, el equipo de comercio electrónico de Stanley Black & Decker no disponía de un método unificado para gestionar las traducciones, ni en lo relativo a la colaboración con las partes interesadas, la gestión de recursos o el almacenamiento de activos lingüísticos.
Sin una plataforma de traducción integral, los problemas abundaban, entre ellos:
Los costes de traducción eran más elevados de lo necesario, a menudo debido a las costosas tarifas de las agencias o a la falta de una plataforma que aprendiera de cada traducción y pudiera reutilizar el contenido existente cuando fuera pertinente
Los procesos estaban fragmentados entre varias soluciones de software no relacionadas con la traducción
El trabajo manual era excesivo debido a la falta de automatización e integración con la infraestructura tecnológica existente de Stanley Black & Decker.
La facturación a múltiples proveedores resultaba compleja al tratar con distintas regiones con normativas variables.
No existía un proceso de control de calidad.
La solución
El equipo de comercio electrónico responsable de formación y desarrollo quería reducir considerablemente los plazos de entrega de las traducciones. Esperaban que lo que antes les llevaba semanas se pudiera reducir a una cuestión de días. Tras conocer la automatización de Smartcat, decidieron intentar resolver sus retos utilizando la plataforma para cubrir todas sus necesidades de traducción. Creían que la combinación de características y funciones que ofrecía les ayudaría a alcanzar sus objetivos más rápidamente:
Traducción con IA: combinación de procesamiento del lenguaje automático y humano para acelerar la comercialización y optimizar el presupuesto
Mercado con 500 000 traductores seleccionados: mejor colaboración con lingüistas profesionales, con proveedores disponibles las 24 horas del día
Flujos de trabajo del sistema colaborativo de gestión de traducciones (TMS): mayor eficiencia y transparencia de los proyectos para las partes interesadas
Plataforma de contratación unificada: menos tiempo dedicado a la contabilidad, ya que solo se necesita un contrato y una factura para pagar a los proveedores
El equipo de Stanley Black & Decker descubrió que dos partes de la plataforma de Smartcat, en particular, les ayudaron a cubrir sus necesidades en todos los mercados:
Gestión automatizada de proyectos con Smartcat
La tecnología de inteligencia artificial y automatización de Smartcat seleccionará al traductor ideal para cada proyecto (en función de tu contenido y de las competencias y la trayectoria del traductor) y entregará el trabajo finalizado con garantías en cuanto a presupuesto, plazos y calidad.
Los proyectos gestionados mediante la gestión automatizada de proyectos de Smartcat se supervisan las 24 horas del día sin interrupciones y, al igual que el resto de la plataforma, cuentan con protección de datos. Las empresas disfrutan de total transparencia durante todo el proceso y pueden colaborar directamente con los traductores para obtener resultados de la máxima calidad.
Traducciones generadas por IA
Esta oferta única combina algoritmos de aprendizaje adaptativo, que aprovechan las memorias de traducción, los glosarios y la voz y el tono de la marca para ofrecer resultados de máxima precisión y calidad.
«La traducción con IA de Smartcat es una herramienta fantástica. Nuestra capacidad para obtener contenido de un repositorio central y beneficiarnos de algoritmos adaptativos que incorporan memorias de traducción y glosarios en todos los equipos de proyecto significa que la empresa en su conjunto se beneficia de las traducciones de cada equipo. Seguimos buscando nuevas e innovadoras formas de colaboración con Smartcat y el resto de nuestra empresa.»
Gestión de proyectos transparente y flexible
En lo que respecta a los flujos de trabajo, el carácter centralizado de la plataforma de Smartcat permite que todas las partes implicadas estén sincronizadas y disfruten de una comunicación fluida. Todo el contenido y la documentación de traducción se almacenan y están disponibles en un único lugar, lo que facilita a todos seguir y comprender el proceso de traducción.
Stanley Black & Decker también valora la interfaz de usuario sencilla e intuitiva, así como la flexibilidad de la plataforma de Smartcat, que cuenta con un modelo de licencias ilimitadas. Gracias a la posibilidad de crear carpetas de proyectos independientes por mercado o área de negocio y de personalizar flujos de trabajo optimizados para cada unidad de negocio, Stanley Black & Decker puede disponer de su propio flujo de trabajo sin dejar de aprovechar la inteligencia a nivel de toda la empresa que hace posible la IA adaptativa de Smartcat.
La separación de proyectos también permite a las unidades de negocio asignar la información de facturación correcta al centro de costes específico. Por ejemplo, la empresa tiene operaciones en el Benelux y en los países nórdicos, que cuentan con su propio centro de costes, por lo que ya no es necesario realizar cargos cruzados a nivel interno.
Asistencia para archivos y documentos
El equipo de Stanley Black & Decker también utiliza habitualmente la función de traducción sencilla de archivos de Smartcat. Descubrieron que podían subir o arrastrar y soltar rápidamente documentos de cualquier formato, como Google Docs, Google Sheets, Word, VTT, Excel, InDesign o PDF, y traducirlos al instante, conservando intacto el formato del documento.
Traducciones de sitios web para el comercio electrónico
Recientemente, más miembros del equipo de comercio electrónico en Europa también han empezado a utilizar la plataforma tras ver los resultados positivos obtenidos por el equipo de Formación y Desarrollo. Han podido traducir páginas web, incluidas las descripciones de los productos, sus características y ventajas, a seis idiomas.
Los resultados
Stanley Black & Decker ha obtenido resultados notables desde que pasó a utilizar Smarcat para todas sus necesidades de traducción, tanto en lo que respecta a los costes como a los recursos internos y los plazos de entrega. Han podido traducir módulos de aprendizaje digital y cuestionarios a seis idiomas en cuestión de días, en lugar de semanas.
La ventaja clave es la rapidez. Y lo que es mejor, no hemos tenido que sacrificar la calidad para ganar en rapidez.
¿Y ahora qué?
El equipo de comercio electrónico tiene grandes planes para expandirse a nuevos mercados y traducir más sitios web con el fin de atender a sus usuarios. Además, ya han comenzado a traducir el contenido de los productos locales.
