Cómo Smartcat AI permitió a Smith+Nephew reducir el tiempo de respuesta de la traducción en un 400 %

Después de haber trabajado con agencias de traducción tradicionales durante años, Smith+Nephew informó mejoras en los KPI en varias métricas con Smartcat en comparación. Estos incluyen tiempos de respuesta más rápidos, carga de trabajo reducida para los revisores internos de Smith+Nephew y ahorros de costos. Manteniendo los costos bajo control, el equipo de traducción interno pudo traducir el doble de cursos en comparación con lo que era posible con los proveedores de servicios lingüísticos anteriores.

Barbara y su equipo tuvieron que lidiar con numerosos problemas que obstaculizaron su capacidad para optimizar el flujo de trabajo y los resultados de la traducción.

Las agencias de traducción con las que trabajaba Smith+Nephew cobraban tarifas elevadas por la traducción humana. Con las crecientes necesidades de localización de eLearning, las presiones presupuestarias generaron un cuello de botella en la capacitación de su equipo de ventas. El tiempo dedicado a realizar extensas revisiones y ediciones internas de las traducciones que recibió Smith+Nephew representó un importante lastre para la eficiencia.

Los niveles de precisión de la traducción pueden diferir de una traducción a otra con proveedores de servicios de traducción anteriores. Según Barbara, “esto es inaceptable en cualquier negocio, pero aún más en uno altamente regulado como el de los dispositivos médicos”. Además, había una falta de coherencia terminológica en todos los contenidos e idiomas.

Las traducciones obtenidas de agencias de traducción a menudo requerían muchas horas de trabajo para reelaborarlas y lograr la coherencia adecuada y la idoneidad para el público. Este tiempo interno de los expertos en la materia podría haberse aprovechado mejor para el crecimiento empresarial de otras maneras.

Hubo graves problemas de flujo de trabajo y coherencia como resultado de la colaboración fuera de línea. Estos incluían una falta de sincronización y una demanda mucho mayor de tiempo para gestionar proyectos y enviar, recibir y actualizar archivos. La necesidad de implementar manualmente ediciones de revisión internas también actuó como una carga de tiempo.

También había una ausencia de centralización del flujo de trabajo y de propiedad y mantenimiento de activos lingüísticos.

Uno de los mayores problemas para el departamento de traducción de Smith+Nephew fue encontrar diversas soluciones alternativas para los distintos tipos de archivos utilizados al desarrollar cursos de aprendizaje electrónico: imágenes, videos, diapositivas de PowerPoint, archivos XLIFF para Articulate Rise y Storyline, y muchos otros.

Antes de recurrir a Smartcat para sus necesidades de traducción, Barbara y su equipo eran particularmente conscientes de la necesidad de un sistema de gestión de traducción centralizado para optimizar la localización de los cursos de aprendizaje corporativo.

Los resultados de desempeño previos fueron una mayor velocidad, agilidad operativa y altos estándares de calidad y consistencia, para satisfacer la creciente necesidad organizacional de tener un entorno de capacitación en línea globalizado. El equipo de traducción también estaba interesado en mejorar su capacidad de trabajar en conjunto y tomar posesión de los activos lingüísticos, todo dentro de una plataforma de traducción centralizada en línea.

Con Smartcat, Smith+Nephew tiene acceso instantáneo a una plataforma de traducción que admite totalmente archivos Articulate XLIFF . Como resultado, la empresa puede crear cursos en Articulate y traducirlos a los siete idiomas adicionales que necesite cuando sea necesario. El equipo de Smith+Nephew utiliza Articulate Rise 360 y Articulate Storyline 360 para crear y distribuir docenas de cursos en línea para la fuerza laboral global de Smith+Nephew. En muchos casos, ofrecer únicamente la versión en inglés de un curso no crea el impacto de aprendizaje deseado que se requiere para la fuerza laboral de Smith+Nephew en su conjunto .

El cambio a Smartcat ha eliminado la posibilidad de “hacer el trabajo dos veces” para el equipo de Barbara. Esto ocurrió en el pasado cuando dos miembros del equipo realizaban la misma tarea en un proyecto de traducción debido a la falta de capacidad de comunicarse y colaborar con total visibilidad. Se debió a la naturaleza offline del proceso de traducción con las agencias anteriores.

Ahora, el equipo de traducción de Smith+Nephew puede colaborar sin problemas y todo el trabajo se lleva a cabo en el mismo espacio de trabajo de Smartcat, lo que ahorra trabajo en tiempo real. Como resultado, el ciclo de vida de la traducción es más fluido y el equipo puede reducir el desperdicio de mano de obra y optimizar su flujo de trabajo.

El equipo de traducción ahora puede detener los errores antes de que ocurran editando el texto del idioma de origen de los subtítulos del video antes de traducirlo. Pueden realizar estos cambios de forma rápida y directa, en lugar de involucrar a su equipo de diseño gráfico, acortando así el tiempo de respuesta.

El equipo de Barbara también utiliza la traducción de videos de Smartcat en Smartcat Editor con vista previa de video en vivo y colaboración con revisores internos y externos, todo dentro de un proyecto específico en su espacio de trabajo de Smartcat.

Al pasar a Smartcat, el equipo de traducción de Smith+Nephew se benefició inmediatamente del uso de un sistema de plantillas que permite una rápida creación y ajuste y una amplia gama de configuraciones para lograr sus preferencias exactas.

En general, Smith+Nephew ha podido mejorar sus KPI de localización en todos los ámbitos al migrar sus operaciones a Smartcat. La empresa logró un ahorro de costos considerable, redujo la carga de trabajo de edición en un 70% y acortó el tiempo de respuesta de un promedio de 10 días con sus proveedores de servicios de traducción anteriores a entre dos y tres días con Smartcat AI para la misma duración del curso. Además, se han beneficiado de una configuración operativa centralizada y notablemente más fluida.

El equipo de Barbara ahora puede colaborar abiertamente, todo dentro del mismo espacio de trabajo en línea. Pueden utilizar Smartcat AI para ayudarlos a crear cursos de aprendizaje corporativo y traducirlos, además de recibir apoyo continuo del equipo de Smartcat cuando sea necesario. El departamento también se ha beneficiado de una reducción sustancial del trabajo administrativo.

Barbara explicó que, si bien está contenta con los cambios que la migración de su departamento a Smartcat AI ha posibilitado, está ansiosa por seguir mejorando y aprovechando toda la gama de características de la plataforma Smartcat.

Esto incluye la implementación de capacitación dedicada (y reentrenamiento cuando sea necesario) de Smartcat AI para desarrollar sus memorias de traducción y glosarios, que se actualizan con cada nueva traducción dentro de un sistema de registro central específico del cliente.

El equipo de traducción de Smith+Nephew espera aprovechar al máximo la gama de funciones basadas en inteligencia artificial de Smartcat para maximizar su éxito en la localización global. Estos incluyen traducción de IA, ediciones de acciones de IA generativas , soporte integral de la plataforma de creación de cursos, la posibilidad de invitar a proveedores existentes a un espacio de trabajo central para mejorar la colaboración y soporte técnico disponible del equipo Smartcat.

Como resultado, el departamento de traducción de Smith+Nephew seguirá siendo parte integral de la misión de la organización de ofrecer un programa de aprendizaje corporativo superior para su fuerza laboral en los siete idiomas de trabajo.