El equipo de capacitación minorista global de Clarins mejoró el contenido de aprendizaje digital con la plataforma de inteligencia artificial lingüística Smartcat

Clarins, la empresa líder en el cuidado de la piel y los cosméticos, pone gran énfasis en la capacitación y el desarrollo de sus empleados de primera línea para garantizar que estén bien equipados con el conocimiento y las habilidades necesarias para sobresalir en sus funciones. El equipo de capacitación minorista global de Clarins desempeña un papel fundamental en esta misión, supervisando la creación y localización de materiales de aprendizaje para empleados, vendedores, distribuidores y socios en todo el mundo.

El equipo de capacitación global de Clarins, con sede en París, Francia, está compuesto por 20 profesionales dedicados al aprendizaje, incluidos cinco expertos centrados en el aprendizaje digital. Clarins también cuenta con una red de personal de aprendizaje ubicado en los mercados globales, responsable de revisar las traducciones para garantizar la calidad y la consistencia. La responsabilidad principal del equipo es crear, localizar y distribuir contenido de aprendizaje y desarrollo :

• Información sobre productos nuevos y existentes.

• Documentación sobre la historia de la marca y materiales de capacitación.

• Capacitaciones sobre experiencia del cliente.

• Directrices de gestión para gerentes de tiendas y mostradores

Para satisfacer las diversas necesidades de los empleados globales de la empresa, el equipo requiere la localización de una variedad de tipos de contenido:

• Traducción de documentos de presentaciones de PowerPoint

• Archivos XLIFF para traducir cursos de Articulate

• Contenido del curso para su plataforma de aprendizaje móvil, Teach on Mars

• Subtítulos del vídeo

El equipo de capacitación global de Clarins se dio cuenta de que necesitaba una herramienta dedicada para mejorar la gestión de la traducción y localización de sus contenidos.

Edición de traducción que consume mucho tiempo

Querían lograr un proceso de traducción más ágil y reducir el trabajo de traducción que consumía mucho tiempo para los empleados locales que asumían esta tarea además de sus obligaciones normales. 

Descentralización, problemas de coherencia en toda la empresa y procesos aislados

También querían una forma más efectiva de centralizar la gestión de contenidos en todos los idiomas y almacenar su contenido en un repositorio central privado para mejorar la coherencia de los nombres y descripciones de los productos utilizados en los equipos globales.

Numerosos tipos de archivos para traducir para muchos casos de uso diferentes

Clarins también necesitaba una herramienta de traducción que pudiera soportar todos los formatos de archivos requeridos, traducir fácilmente esos archivos mediante IA en unos pocos pasos y almacenar las traducciones en un solo lugar.

Clarins empezó a utilizar Smartcat en abril de 2023 y sumó a su personal de formación a un espacio de trabajo común y colaborativo en la plataforma. Allí pudieron centralizar completamente la gestión de proyectos de traducción de IA y beneficiarse de la amplia gama de funciones proporcionadas. Algunos de ellos se describen a continuación.

La traducción de inteligencia artificial adaptativa aprende de la voz y la terminología de la marca Clarins, así como de cada actualización realizada por cada miembro de su equipo. Esto significa que no deberían tener que realizar las mismas ediciones más de una vez.

El equipo pudo aprovechar los flujos de trabajo colaborativos dentro de un espacio de trabajo común y un editor de traducción como un medio para trabajar en el contenido en sincronía y obtener actualizaciones en vivo sobre el progreso. Smartcat está diseñado para ser sencillo, de modo que cualquiera pueda usarlo, incluso si no es un profesional de la localización.

Al centralizar todas las traducciones dentro de la plataforma Smartcat, Clarins creó un repositorio único de contenido de aprendizaje global en todos los idiomas. Esta centralización facilita que los expertos de los mercados locales revisen la precisión del contenido y, al mismo tiempo, garantiza la coherencia en todos los idiomas.

• Recursos lingüísticos de IA que incluyen memorias de traducción y glosarios

• Un repositorio central para contenido multilingüe

Clarins implementó un flujo de trabajo de traducción basado en inteligencia artificial que ahora funciona para su equipo global:

1. El equipo carga archivos de contenido de aprendizaje en la plataforma Smartcat o la integración API personalizada los incorpora continuamente.
   
   

2. Utilizan Smartcat AI para traducir el contenido en segundos. La IA utiliza las memorias de traducción, los glosarios y el contenido existente de la empresa para garantizar traducciones de alta calidad que se alineen con la voz, el estilo y la terminología de su marca.
   
   

3. Los equipos de aprendizaje en los mercados locales revisan y aprueban las traducciones dentro del Editor Smartcat, fácil de usar, y realizan las modificaciones necesarias.

4. Los equipos locales pueden descargar el contenido traducido en el formato de archivo requerido para usarlo en su capacitación.

Para gestionar de manera eficiente los esfuerzos de traducción y localización, Clarins también implementó un integración personalizada con la API de Smartcat, que les permite transferir sin problemas el contenido del producto desde la biblioteca de productos interna de Clarins a la plataforma Smartcat para su traducción . Una vez traducido, el contenido se sincroniza nuevamente con la biblioteca del producto. 

Esta biblioteca de productos sirve como un recurso fundamental al garantizar que todos los vendedores globales tengan acceso a información actualizada sobre los productos en su idioma local. Esto les permite comunicarse eficazmente con los clientes.

Clarins confía en la plataforma Smartcat para traducir mediante IA sus contenidos de aprendizaje a un total de 12 idiomas , abarcando tanto lenguas europeas como asiáticas. La integración con Smartcat simplifica y automatiza el proceso de traducción, haciéndolo más eficiente para que Clarins alcance sus objetivos globales de formación y desarrollo. 

La biblioteca de productos incluye traducciones en aún más idiomas además de los 12 mencionados anteriormente.

Smartcat agiliza la traducción de documentos de capacitación para empleados locales de Clarins en todo el mundo. Smartcat AI les permite obtener traducciones en segundos y revisarlas para verificar su precisión en Smartcat Editor.

Smartcat AI, que incluye memoria de traducción, aprende del contenido existente y ediciones realizadas por expertos locales a través de ciclos de aprendizaje adaptativo. Como resultado, la precisión de la traducción mediante IA aumenta con el tiempo y Clarins puede mantener la coherencia del contenido en todos los idiomas y canales.

La plataforma Smartcat simplifica la gestión de proyectos de Clarins, especialmente en términos de coordinación del intercambio de información entre equipos globales. El flujo de trabajo de IA optimizado permite una colaboración más eficiente y reduce el riesgo de falta de comunicación.

La asociación entre Clarins y Smartcat no solo simplifica la traducción y localización de contenidos de formación, sino que también produce importantes beneficios en términos de calidad, eficiencia y rentabilidad. Al aprovechar el poder de la plataforma Smartcat y las capacidades de inteligencia artificial, Clarins aborda con éxito los desafíos de gestionar materiales de aprendizaje y desarrollo globales . Esto les ayuda a garantizar que su fuerza laboral global esté equipada con el conocimiento y los recursos necesarios para el éxito.