Humanizar el trabajo con la IA

A medida que la IA transforma rápidamente la fuerza laboral, también ofrece una oportunidad única para mejorar la experiencia humana en el trabajo, permitiéndonos centrarnos en lo que realmente importa.

El jueves pasado, me reuní con más de 400 líderes de RR. HH. en Austin, Texas, para asistir a la reunión anual de asesoramiento en materia de RR. HH. de Bennie's. Fue un día repleto de conexiones, comunidad y, sí, muchísimas conversaciones sobre la IA.

No es de extrañar que la IA esté transformando rápidamente la fuerza laboral. Todas las funciones, desde el marketing hasta la ingeniería, pasando por las finanzas y las operaciones de personal, se verá influida por ella, si es que aún no lo ha sido. En Smartcat, la IA es una parte importante de todo lo que hacemos, desde nuestra plataforma hasta la forma en que operamos internamente. Estamos orgullosos de ser una empresa nativa de IA y ya estamos poniendo en práctica el poder transformador de la IA: 

• Codificamos más rápido con Cursor

• Aceleramos el desarrollo empresarial con Synthflow

• Hemos optimizado la gestión de gastos a través de Brex

• Creamos escalas profesionales con Gemini y estructuramos los flujos de trabajo de contratación implementados a través de Greenhouse

Durante el almuerzo, organicé una mesa redonda sobre la IA en RR. HH.. Nuestro grupo abarcaba todas las etapas de la adopción de la IA, desde la definición de conceptos básicos hasta la formación de agentes de IA o la implementación de sus propios bots. Pero lo que más destacó no fue la tecnología en sí misma, sino el impacto que la IA está teniendo en la experiencia humana en el trabajo.

Los recursos humanos se encuentran en la compleja encrucijada entre la empatía y la escala. Los equipos de personal se dedican constantemente a equilibrar las necesidades de los empleados con los resultados empresariales. Es innegable que la IA afectará a ambos: los empleados temen ser desplazados. Los ejecutivos y los inversores esperan una productividad altísima. 

La IA puede manejar el volumen, la complejidad y el reconocimiento de patrones mejor que cualquier ser humano. Pero no percibe los matices. No le importa si tu compañero de equipo está pasando por dificultades o si se están respetando tus valores. No puede liderar con integridad ni hacer una pausa para mostrar empatía en una conversación difícil. No reconoce el agotamiento, no sabe leer el ambiente ni confiar. Y lo más importante, no puede sentir. 

Así que, aunque la IA automatizará muchas de nuestras tareas, también nos empuja a enfrentarnos a una pregunta hermosa y necesaria: 

«¿Qué significa ser humano en el trabajo hoy en día?»

Y la respuesta podría ser simplemente... La IA nos permite ser más humanos que nunca.

Nuestra mesa redonda se centró en esta idea: ¿cómo podemos utilizar la IA para mejorar la experiencia humana en el trabajo? Surgieron tres temas clave:

• Productividad con propósito: completaremos las tareas más rápido y con menos errores, lo que nos permitirá disponer de más tiempo para realizar trabajos más significativos. Delegar las tareas manuales a los agentes, por ejemplo, significa recuperar tiempo para realizar tareas más humanas, como la formación, la colaboración y la resolución de problemas.
  

• Mayor alineación con el negocio: con la IA, podemos diseñar mejores trayectorias de crecimiento profesional, personalizar la formación y adaptar los planes de crecimiento. De esta manera, creamos una mejor alineación entre el potencial de los empleados y las necesidades del negocio, asegurando que los empleados no solo rindan, sino que prosperen.
  

• Mayor eficacia: Aprovecharemos el coaching con IA para ayudar a los representantes de ventas a acelerar su rendimiento o permitir a los gerentes practicar conversaciones difíciles con comentarios en tiempo real. No es ciencia ficción, ya está sucediendo. (Y en Smartcat somos la prueba viviente: estamos creando IA agencial para ayudar a formar a nuestros equipos de ventas como uno de nuestros principales casos de uso internos).

Caroline Balter, Claribel Lizardo-González y Stacey Richey tras la mesa redonda sobre IA en RR. HH.

En Smartcat, creemos que el futuro no consiste en elegir entre la IA y las personas, sino en permitir que los seres humanos y la IA colaboren de manera significativa. Como empresa nativa de la IA, así es como ya estamos haciendo realidad ese futuro humano-IA:

Estamos haciendo realidad esta visión gracias a las potentes funciones que estamos desarrollando para nuestra plataforma, diseñadas para potenciar un enfoque colaborativo entre humanos e inteligencia artificial.

Los agentes inteligentes automatizan las tareas repetitivas a lo largo del ciclo de vida del contenido, desde la traducción y la incorporación hasta la formación y el cumplimiento normativo, lo que libera a los seres humanos para que se centren en lo que más importa, desde el pensamiento creativo hasta el liderazgo.

Nuestros agentes no son solo «copilotos», son miembros del equipo.

• Apoyan a los equipos de RR. HH. con flujos de incorporación estructurados

• Ayudan a los equipos de formación y desarrollo a personalizar y traducir el aprendizaje electrónico

• Guiar a los gerentes a través de conversaciones sobre el rendimiento con sugerencias de formación justo a tiempo

Estos agentes inteligentes se basan en Skill Graph, una capa de aprendizaje dinámico que captura el conocimiento institucional de su organización, incluyendo el tono, las preferencias, los flujos de trabajo y los comentarios, y luego lo enseña a todos los agentes que usted despliega.

Esto significa que los agentes aprenden y mejoran con el tiempo, volviéndose más eficaces y conscientes del contexto cuanto más se utilizan. El resultado es un sistema que se vuelve más inteligente con su personal, no en lugar de él.

¿Cómo será el futuro impulsado por la IA para nuestros propios equipos? En Smartcat, estamos aplicando activamente el poder transformador de la IA para remodelar nuestras operaciones diarias y mejorar la experiencia humana del trabajo desde dentro.

Trabajar en una empresa dedicada a la inteligencia artificial implica preguntarse constantemente: ¿Cómo podemos utilizar la IA para hacer esto más rápido y mejor? Nos empuja a replantearnos nuestra forma de trabajar, a buscar enfoques nuevos y creativos, y a centrar nuestra atención en tareas que requieren fortalezas exclusivamente humanas, como la creatividad, el pensamiento crítico, la empatía y la compasión.

Esta mentalidad influye en todos los aspectos de nuestra organización, y hemos observado cambios significativos en todos los departamentos tras adoptarla plenamente.

Como responsable del equipo de Recursos Humanos de Smartcat, ha sido emocionante e increíblemente gratificante ver de primera mano cómo la adopción de este enfoque ha transformado la forma de trabajar de mi equipo. Nuestras reuniones han evolucionado para incluir conversaciones estratégicas centradas en identificar las próximas áreas de gran impacto en las que aplicar la IA. Nuestro instinto se ha convertido en: «¿Cómo podemos automatizar o utilizar la IA para eso?».

Como resultado, hemos podido automatizar múltiples tareas administrativas rutinarias, lo que nos ha permitido liberar tiempo y centrarnos en trabajos más impactantes. Lanzamos los planes de desarrollo profesional para toda la empresa en cuestión de semanas, en lugar de meses. Y completamos la primera revisión de talento de Smartcat para toda la empresa a tiempo, sin retrasos. Nada de esto habría sido posible sin el uso estratégico de la IA.

La IA está cambiando la naturaleza del trabajo y mejorando la experiencia misma de ser empleado. Nos invita a ser nosotros mismos, fomentando cualidades humanas más profundas que van más allá del simple aumento de la velocidad.

Como han dicho Rasmus Hougaard y Jacqueline Carter, la IA nos hace más humanos al exigirnos que actuemos con conciencia, sabiduría y compasión.

El futuro del trabajo no es menos humano. Es más humano.

Y, por mi parte, me siento motivado por lo que estamos construyendo, no solo en Smartcat, sino en todo el ecosistema, para hacer realidad ese futuro.